Тойота Центр Смоленск отзывы

Спасибо Вам за оперативный обмен! Отдельная благодарность менеджеру Станиславу! А еще кофе вкусный
Будем обращаться

Отличный салон и очень доброжелательные сотрудники. Оформление прошло профессионально без задержек. Искренне благодарю сотрудников салона за работу.

Сегодня у нас история о классной коммуникации с дилером Тойота Центр Смоленск.
Завязка истории такова: Дело было в мае 2021 года. Я часто езжу из Москвы в Смоленск и обратно. Смотрю на приборку, понимаю, что чётко через 500 км уже ТО, соответственно нужно записываться. Как раз тогда и была запланирована поездка. Соответственно принято решение пройти ТО в Смоленске. А зря.

Звоню — записываюсь. Спрашиваю, есть ли у вас 5w40? Говорят, не, только розливуха. Я подумал, что не особенно хочу заливать какую-то мутную разливуху, поэтому заехал в Тойоту Мейджор и купил все запчасти для ТО. Внимание, оригинальные! Но об этом чуть позже.

Соответственно было куплено:
• Toyota Genuine Motor Oil 5w40;
• Фильтр масляный;
• Шайба под пробку;
• Вышло в 4200. Очень гуманно.

Далее, приезжаю я со своим добром на ТО, мастер-приемщик крайне возмущён тем, что я приезжаю со своими запчастями, но, скрипя зубами и душой, забирает у меня машину. Отдал ему ключ и метку. Мастер удаляется в закат.
Я спокойно ожидаю, смотрю по камерам, что там делают с моей машинкой, так как в сервисную зону не пустили. Приходит мастер, и говорит: "Ой, ну у вас тут фильтр масляный явно неоригинал, написано "Мадэ ин Чина". "
Начинают закрадываться сомнения, кому верить? Мейджору, который продал данный фильтр, или Смоленской тойоте?

Следующий кейс.
Заходит мастер ещё раз, происходит следующий диалог:
— Фильтр салонный и воздушный грязные, меняем?
— Да, меняйте.
К моменту выдачи машины не замечаю фильтров в заказ-наряде, и спрашиваю:
— Поменяли?
-А вы разве просили?
Больше даже говорить нечего.

Третий кейс: Смотрю я по камерам и понимаю, что мои колёса каким-то чудесным образом сняты. Думаю, как? Секретки же. Начинаю внимательно следить за ходом действий и понимаю, что сервисмен с видом максимально делового парня лезет в мой багажник, перекапывает все личные вещи и достает коробку с секретками. Нельзя было спросить? Попросить, чтобы я показал где они, или сам отдал? Просто свинство.

После выезда с дилерского центра сразу же позвонил в Мейджор, спросил, мол как так? Могут у вас продаваться неоригинальные фильтры? Мастер по запасным частям поведал интересную историю о том, что у Тойоты есть завод в Китае, и они там производят самые что ни на есть оригинальные запчасти, и что я могу к ним приехать и получить все сертификаты, подтверждающие подлинность продукции. Такие заявления других официалов, он описал как обиду за то, что запчасти я купил не у них.

Также, я позвонил в службу клиентской поддержки представительства и рассказал свой опыт второго посещения, зафиксировав его как запрос. Пусть разбираются. Жалоба ведь как подарок.

С этого момента прошло около полугода, после всех моих обращений, звонили извинялись и говорили, что в следующий визит всё изменится.
Соответственно, снова совпало так, что мне край как нужно было пройти ТО в Смоленске, поэтому я решил дать дилеру второй шанс.
Как оказалось - не зря.
В этот раз качество обслуживание выше всяких похвал. Встретили, приняли машину, дали пройти в сервисную зону, вымыли машину, подкапотное пространство. Самые вежливые и знающие своё дело люди. Как будто попал в другое место.

В заключение, хочется сказать, что стоит давать шанс дилерам, которые когда-то тебе не понравились, ведь они действительно могут измениться, если озвучить свои претензии и дать возможность исправиться.
Теперь твердые 5 звёзд, моё почтение и уважение.
Обязательно приеду снова

Очень вежливый персонал. Делают всё очень быстро и качественно, приятно иметь дело с такими ребятами

Уж не знаю звезды ли не так сошлись или луна не в той фазе была, но впечатление о автосалоне ужасное. Планирую менять машину, очень хочу Рав 4. Приехали сегодня с подругой в автосалон, менеджер (к сожалению не знаю его имени) какой-то вообще без энтузиазма, все выспрашивала я сама, по итогу попросила на тест-драйв, мне ответили, что из-за коронавируса они запрещены и ни в одном автосалоне в городе нам не проведут тест-драйв "да и вообще у нас машин нет". И в завершении мне выдали, что в наличии только пару свободных машин, под заказ нельзя и поставок нет и вообще печаль. Я конечно была шокирована. Не совсем понятна для меня эта ситуация. Я покупатель, нацелена купить машину данной марки, и тут вообще у меня отбили всякое желание приезжать в этот автосалон. Объехали с подругой в этот день много автосалонов, она выбирала себе первый автомобиль, нигде больше такого мы не видели. Везде вежливые менеджеры, про авто рассказали, тест-драйвы провели - все прекрасно. Рав 4, конечно, мне от этого не перестала нравиться, но для себя решила, что в нашем городе я этот автомобиль покупать точно не буду, лучше уж в каком-то из соседних регионов!

Очень хорошее обслужевания. Стоянка удобная. Кртстина на приеме отличница Андрей мастер по ТО очень грамотный воспитаный. Салон и улица в чистоте вся мебель внтрины удобнно. Оценка 5 с+. Спасибл

Хочу выразить благодарность Тойота-центру Смоленск и сказать огромное спасибо мастеру Борковцову Андрею за быстрое и качественное обслуживание и своевременную диагностику автомобиля Land Cruiser 200.

Благодарим Тойота Центр Смоленск за приобретение новой машины RAV4
Особая благодарность квалифицированным сотрудникам менеджеру Максим Зайцев и двоюродному брату сервисного консультанта Кононова Константина
Ребята вы профи своего дела

Добрый день. Присматривали автомобиль, заехали к Вам и решили оставить положительный отзыв основываясь на личном опыте поиска нового автомобиля в салонах г. Смоленска. Во первых, подход к клиентам отличный, но немного навязчиво со стороны менеджеров (понимаем такая работа). Во вторых, вкусный кофе который который предлагала улыбчивая администратор Ксения во время нашего ожидания, но жаль нет холодных напитков вроде фанты или кока колы, в целом все отлично в отличии от некоторых других салонов нашего города. Спасибо за покупку, спасибо за атмосферу и за кофе. Ждем приглашение на презентацию нового land cruser 300.

Покупала Тойоту рав 4 у менеджера Павла Голубкова. Очень внимательный молодой человек, я осталась довольна покупкой. Все сразу показал, рассказал.

Спасибо Тойота Смоленск и сотрудникам лизинговой компании за мой новенький авто, менеджер Татьяна приятно удивила своей работой.

Купил lc 200 2013, приятно был удивлён работой менеджера Станислава, выражаю огромную благодарность за подробную информацию и дополнительные фотографии. Покупкой доволен!

Купил х5 - все понравилось! Спасибо Станиславу за оперативность и хорошее впечатление от работы

Я всегда провожу ТО в этом центре. Вежливый персонал, уважительно прислушиваются к пожеланиям клиента. Стараются чтобы посетитель уезжал в хорошем настроение.

Ставлю 1 звезду за работу людей, которые работают в трей-ин. Обман, говорят машина не бита и нет проблем, но по факту се не так. За 2 разных машин нх и рх, у нх бампер был покоцан - обман пока сам не заменил. А по рх, который завышен в цене и убит так за 13т пробега еще и в Дтп, и что менялось много чего и красилось не сказали пока не пробил платно в автотеки. Ужас. Вот вам и машина за 4. Ляма 300 продают. Новые машины продаю оч хорошо, купил камри. Зайцев супер! Я не люблю вранье и если бы не посмотрел и купил бы рх они бы потом сказали бы смотрел же я. Вот и смех фото в доказательство не жалею 200р, что потратил.

и еще они мой вчерашний коммент удалили.

Выбирали в этом салоне себе автомобиль - выбор стоял между двумя (форд и туарег) Станислав рассказал про все автомобили и прислал много дополнительной информации. Купили форд и покупкой довольны - 5 баллов!

Купил в этом месяце в этом автосалоне три машины. Работаю со Станиславом, все как всегда на высшем уровне, рекомендую!

Приобрел автомобиль в данном центре в декабре 2020 года. Впечатлен приветливым отношением персонала к клиентам. Особо хочу отметить работу менеджеров Максима и Павла. Приезжал несколько раз прежде чем купить автомобиль и всегда был внимательно выслушан и даны дельные советы.

Приобрел свой очередной новый авто в Тойота Смоленск, очень доволен обслуживанием и отношением сотрудников к клиентам, поэтому неоднократно возвращаюсь в данный центр в качестве клиента. Особо хотелось бы отметить моего персонального менеджера Татьяну, приятно удивлен был профессионализмом кредитного отдела в лице Евгении. Авто планирую обслуживать только в данном салоне.

Спасибо, персоналу. К сожалению мы покупку не сделали, но остались довольны обслуживающим персоналом. Спасибо за ваш труд.