Детская клиника доказательной медицины DocDeti

В клинике были впервые , всё было на высшем уровне , спасибо большое персоналу этой клиники за чуткость и понимание . Елисею Осину отдельная благодарность за грамотную консультацию,

Клиника, где не дают не нужные рекомендации и анализы. Все четко, по делу с вниманием к задаче, вежливо и профессионально
Ребенка только туда вожу

Прием прошел на одном дыхании. С первой минуты почувствовала легкость и профессионализм доктора. Ответил на все вопросы, классно коммуницировал с малышом, мы довольны!

Пишу отзыв этой клинике впервые, до этого мы ходили в эту сеть, только на других адресах - проблем не было. Сегодня просто жутчайшая ситуация, мы опаздывали на прием (заранее предупредили), прием был в 13: 00

В 13: 11 мне позвонили, узнали где мы, я ответила, что мы паркуемся, на что мне ответили «хорошо, мы вас ждём»
Я взяв ребёнка в охапку побежала,
В 13: 15 вошла к клинику, на стойке регистрации мне отказали (прием был 60 минут), на мои уговоры о том, что мы ехали через пол Москвы именно к этому доктору, никто никак не реагировал, они продолжали талдычить о каких то своих «правилах». Они очень долго разглагольствовали на эту тему, далее подошел мой муж, объяснял им, что нас ранее осматривали в их же клиниках не более 30 минут, за 45 мы точно был успели (да и тем более, мы платим деньги и чужого времени мы не собирались занимать), в итоге нам отказали, послали просто в «красивой форме», более с этой клиникой дел иметь не хотим, наши друзья так же разочарованы в последнее время. Ребёнок плакал у них, пока мы просили, чтоб нас пустили, а далее на улице от обиды и от понимания потраченного времени и что мой ребёнок остался без осмотра - расплакалась Я.

Пришли на приём в docdeti за вторым мнением по рекомендации к педиатру Ольге Луговской, сейчас ходим регулярно, очень довольны каждой консультацией. Консультация длится час, за это время удаётся обсудить все вопросы и узнать много нового о своём ребёнке.
Полностью доверяю своему педиатру и рекомендую, очень нравится, что без лишних запугиваний или, наоборот, недоговариваний, всегда аргументированный профессиональный научный подход при этом с теплым отношением к ребёнку, где-то с юмором.
Сама клиника комфортная, всё продумано до мелочей, даже расположение пеленального столика в туалете, наличие влажных салфеток и других необходимых вещей.

Любимая клиника, откуда ребенок уходить счастливый и без страха врачей, а мы родители со спокойной душой!?

Были на приёме с ребёнком у Беллы Брагвадзе. Очень милая врач, с ребенком сразу поладила. Все уточнила, ответила на все вопросы и дала чёткие рекомендации.

Современная клиника, много игровых зон для детей, в туалетах есть всё необходимое - от горшков и подгузников до тампонов. Есть место, где оставить коляску. Есть вендинговый аппарат с едой. Очень хороший подход к детям, мы были у Величко Елизаветы, очень спокойный врач, всё объясняла. Детям ставят мультик, надевают очки и наушники. Заморозку дочка даже не заметила. И теперь не боится идти второй раз. В конце дают подарок и мороженое.

Приезжали с ребенком 10 месяцев к неврологу Олейникову, после того как в гос. Поликлинике приписали кучу лекарств (пантогам, элькар и т. П) по причине того, что сама не садилась. Врач отменил все таблетки, порекомендовал только упражнения и сказал все в норме. И действительно с ребенком все нормально оказалось, сели через месяц и еще через два месяца уже встали. Врач успокоил и сказал не пить непроверенные временем и исследованиями лекарства. Приемом довольны.

Впечатление от поликлиники весьма положительное. Обратилась за консультацией к офтальмологуТ. Кулаковой. Врач была внимательна. Подробно обьяснила все нюансы моего состояния. Опровергла необходимость проведения операции, которую мне предложили в другом мед центре. Спасибо большое!

UPD: С нами связалась сотрудница клиники, принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Деньги вернулись на счёт 14 января 2021. Со своей стороны больше не имею претензий.

Случайные люди на службе у нормальных докторов.

Вынуждена оставить негативный отзыв, ибо общение с администрацией идёт в одностороннем порядке с моей стороны.

Обращалась в клинику докдети дважды: на вакцинацию, которая была проведена успешно, и за вызовом врача на дом 16 декабря 2020. Пришёл доктор Сёмин, консультацией и профессиональными характеристиками я также была полностью довольна.

Но крайне негативные эмоции у меня оставил административный персонал и техническая сторона работы:

Перед визитом на дом клиенту высылается ссылка на оплату услуг - я оплатила, но произошло двойное списание средств (12 в сумме вместо 6 тысяч). Об этом факте сразу же сообщила сотрудникам клиники, мне было предложено положить эти средства на депозит или вернуть деньги. К слову, чек об операции в автоматическом порядке клиенту не высылается.

Я выбрала возврат средств и направила соответствующее заявление с реквизитами карты 17 декабря 2020.
Движений по счету не наблюдалось, перед Новым годом стали выяснять в чем дело, клиника ответила, что заявление вот-вот рассмотрят, ожидайте начисления. Деньги не вернулись.

Не хотелось откладывать это дело в долгий ящик, супруг предложил обжаловать ошибочное списание через банк, попросили от клиники хоть что-то, подтверждающее возврат средств - прислали невнятный скриншот экрана, в результате детального изучения которого выяснилось, что из персональных данных там только последние цифры карты и ее тип (visa), которая мне не принадлежит. Все оплаты услуг клиники я производила с семейных карт master card. В который раз супруг позвонил в службу заботы и, в очередной раз объяснив сотруднице ситуацию, мы получили ответ, что это какая-то Карта, с которой была произведена оплата ранее. Это не наша Карта, не наши реквизиты, не наша платежная система, в конце концов, не те данные, которые мы указывали в своём заявлении о возврате!

Служба заботы игнорирует обращения.
Спустя почти месяц, деньги за ошибочное списание не возвращены. В решении этой проблемы заинтересованы только я и мой супруг.

На сайте мне не удалось найти контактов руководства, которых хотелось бы привлечь к решению этого вопроса и получить внятную обратную связь. Надеюсь, отзыв прочитает кто-то кроме девушек из службы заботы и проявит заинтересованность к проблемам, которые дарит клиника ДокДети своим клиентам.

Всегда допускаю неизбежность человеческого фактора, но в данной ситуации это однозначно непрофессионализм сотрудников службы заботы и отсутствие клиентоориентированности.

Треть посетителей без масок, свободно ходят по клинике, общаются с сотрудниками на регистратуре. Никого из персонала это не беспокоит

Обновлю свой предыдущий отзыв.
Так как мы попали на вакцинацию не через лист ожидания, а позже (читай текст ниже почему так вышло) стоимость вакцины для нас была уже на 2 тысячи больше, чем если бы мы попали через лист ожидания. Первым она продавалась по 3300. В итоге, нам нужно было 4 вакцины, 8 тысяч на ровном месте мы переплатили. Ваксигрипп мы купили за 5300! Через неделю узнали, что в Фэнтези вакцина появилась и стоит 1.5 тысячи. Меня разрывало от злости. Понятно, что в эту клинику я ни ногой. За что 5300? Мы пришли втроем на прием, он длился 20 минут, ребенка посмотрели послушали - стандартный осмотр перед вакцинацией. Нам взрослым померили температуру и посмотрели горло. И за то что мы просто там посидели, нам сделали скидку 10%. По хорошему, родителей на детском приеме вакцинируют по стоимости вакцины, без учета приема, что было бы логично.
Уточню: у меня нет претензий к ценовой политике клиники, я понимаю что есть и ЕМС и Рассвет со своими клиентами и уровнями цен. Вопрос именно в сложившейся конкретной ситуации.
Если говорить про саму клинику, без учета истории с Ваксигриппом.
1. Дозвониться очень сложно.
2. Ожидать обратного звонка можно по несколько дней.
3. Внутри самой клиники неуютно. Обычно обслуживаемся в Фэнтези, есть с чем сравнить.
4. Девушка на ресепшене не смогла ответить ни на один вопрос, была либо новенькая либо уставшая. Мужу пришлось ей повторять в каком номере кабинета мы были и какой врач нас принимал.
5. Оплату пришлось проводить за каждую вакцину отдельно. Куча бумаг, куча подписей.
6. Из плюсов понравилась процедурная сестра, которая ввела вакцину достаточно безболезненно.

Старый отзыв
Подавала заявку, чтобы меня внесли в список ожидания на Ваксигрипп. В итоге о том что вакцина появилась в клинике узнала от подруги, которая увидела их пост в Инстаграмме. Они принимали заявки от пользователей из Инстаграмма, которые просто написали им в Директ, не будучи в листе ожидания. Когда я им напрямую написала вопрос о вакцине, они мне ответили, что она закончилась. Так что если вас записала в список ожидания, знаете что в него перед вами может попасть кто угодно. Очень разочарована. Те кто ждут зарубежную вакцину от гриппа поймут мое негодование.

Посетили DocDeti.
Понравилось:
-доброжелательность персонала
-уютное оформление. Чисто
-по времени не было никаких сдвижек, все вовремя
-цены приятные
Особую благодарность хотел бы выразить педиатру Александру Сиволобову. Все было профессионально.
После таких походов к врачам, сын готов приходить еще. Спасибо.

+
Отличные врачи-специалисты, грамотный подход, никакого шаманства и лечения фуфломицинами
Удобная новая клиника на Цветном
Несмотря на значимые минусы, в целом довольны.

-
Проблема дозвониться, коммуникация в вотсапе тоже ужасная, теряют переписку, не отвечают на вопросы несколько дней

Были на осмотре в 3 месяца, педиатр разговаривала свысока. Задали вопросы про прививки, и вместо разъяснения получили заносчивые ответы. Такое ощущение, что врач по-умолчанию записывает всех сомневающихся в антипрививочников вместо того, чтобы грамотно просветить в этом вопросе.

Были в листе ожидания по ваксигриппу, никто не связался с нами, пришлось выбивать прививки во время приема.

Оставили депозит 60к ради скидки. Нет никакой отчетности по нему. Что-то там списывают, и не понятно, сколько, когда и какой остаток. Прошу прислать по электронной почте выписку, обещают, и не делают уже второй раз. После приема на почту приходит какой-то счет на оплату, хотя сказали, что снимут с депозита. Какой-то бардак.

Очень долго оформляют бумажки после приема, даже если ты не первый раз!

В клинике обслуживаемся второй год. Всегда всем довольны, хотя цены, конечно, высокие.
В последний поход попали к молодому педиатру Анастасии Конторович и, если честно, я очень насторожилась, тк уж очень молодо доктор выглядят. Но к концу приема полностью поменяла свое мнение. Плюс Анастасия потом давала рекомендации по смс (я тревожная мама и люблю лишний раз уточнить все ли идет так). Супер-врач! Даже неловко теперь, что сомневалась. Всем рекомендую доктора Конторович!

Клиника хорошая, врачи хорошие. Но каждый приход это битва за то, чтобы приняли. Уже достало такое отношение клиентам. За 3 месяца заранее все согласовали. В последний раз звонил за день до приема. В итоге, приехали из Обнинска. За сутки. Отменили всю работу. Потерял деньги и в итоге время и нерв на ровном.

На мой взгляд, лучшая детская клиника в Москве! Внимательные врачи, отвечают на все вопросы, тревожную маму успокоили за один приём легко.
Ребёнка на ресепшене знают по имени, всегда улыбаются и предлагают кофе)
Когда идём в докдети нет тревоги, только уверенность, что все будет хорошо

Ребята, масштабируйтесь! Вы такие классные, нужно больше таких клиник по Москве. А мы к вам, вообще из Красногорска приехали. Очень понравился прием педиатра Екатерины, сделали все вакцины грудничку. Минусов не замечено, разве что можно добавить одноразовые пеленки в комнату матери и ребенка и постараться оперативнее отвечать на сообщения в вотсап (мне почему-то не ответили).

Приемом у педиатра остались довольны - все четко, грамотно и по существу. Клиника свежая, чистая, светлый стильный интерьер. Персонал доброжелательный. Цены ниже, чем в GMS и Рассвете. Легко припарковаться.