Панорама Паркет отзывы

Когда время пришло в новой квартире класть паркет, то мы чисто случайно забрели на этот сайт. Остались очень довольны. Красиво, дорого, богато, но все по приемлемой цене. Качество шик!) v

Отличный магазин. Большой выбор для дизайнеров и заказчиков. Цена в магазине приятно удивила. Для своих заказчиков теперь подбираю паркет здесь. Консультантам большое спасибо всегда соблюдены сроки обещанные под заказ и помогают советом.

Плюсы: возможность оплаты картой через терминал в офисе, есть в наличии образцы, приемлемые цены, выплатили компенсацию по претензии.
Минусы: хамство, обман потребителя, нарушение сроков доставки, вскрытая упаковка, неважное качество замков паркетной доски и повреждение некоторых из них, поставка доски из 3 разных партий (разница в тоне).

В целом неприятный осадок.
В начале апреля заказала у них паркетную доску «Шойхер Самбра». Позиция заказная, доставка через месяц из Австрии. 70%-ная предоплата. Попросила скидку как возвращающийся клиент (1,5 года назад покупала там «Шойхер Янтру»). Нехотя дали мизерную скидку 1%. При расчёте менеджер ошиблась: вместо цены 5050 руб. /м, указанной на сайте, стала считать по 5500. Специально или нечаянно — неизвестно.
В конце апреля мне позвонили и сказали: если я хочу получить паркет до майских, нужно доплатить сегодня-завтра. Ибо его будут перебрасывать из Питера и для этого надо доплатить (!). Я доплатила.
Доска была обещана 30 апреля вечером. Я попросила прописать дату и время доставки в спецификации. Прописали от руки (в прошлый раз пропечатывали). Также настояла, чтобы туда вписали слово Scheucher. По умолчанию марку доски не пишут - только перечень параметров. То есть вам теоретически могут продать подделку, и вы ничего потом не докажете.
Сказали, что пришлют телефон водителя в день доставки. Утром я напомнила об этом, прислали. Через несколько часов перезванивают и говорят, что машина из Питера придет только сегодня ночью. (Хотя должна была придти вчера.) То есть менеджеры минимум вчера знали, что доставка задерживается, но не сообщили.
Я была крайне недовольна обманом и сказала, что ожидаю компенсации. На что мне заявили: изначально в договоре была прописана доставка 10 мая (это неправда) и - внимание! - что я обманула, будто являюсь возвращающимся клиентом. Ибо они меня не нашли в своей базе и меня не помнят. Кроме того, пригрозили сообщить об этом начальству! От такой наглости я опешила. В подтверждение переслала им на мейл их же письмо 1,5-годовой давности со сканом спецификации на Янтру.
Доставили после праздников с опозданием на 2 часа (водитель сказал, что попал в ДТП). Одна упаковка сильно повреждена (а доски из нее со следами ботинок), что грубо нарушает условия доставки и хранения паркетной доски (температурно-влажностный режим). Имеются сколы замков. Сами замки местами неважного качества. Доска не из 1, а из 3 партий разных лет. Следствие — выраженная разница в тоне. Направила им на мейл претензию. Тут же ответили, что перенаправили ее поставщику и постараются максимально быстро урегулировать вопрос после майских. После майских написали, что могут компенсировать 5000 руб. И заменить 2 поврежденные доски, но поставку доски из одной партии фабрика не гарантирует. Я согласилась на предложенную компенсацию и попросила уточнить способ и срок ее выплаты. Менеджеры 2 дня игнорировали мои сообщения и ответили только после того, когда я написала, что сегодня истекает договорной срок рассмотрения претензии и завтра я буду жаловаться в Роспотребнадзор. В итоге компенсацию выплатили в тот же день на карту.
Жалею, что вынужденно обратилась в «Панораму паркет» вторично: нужная модель мало где предлагалась + не исключаю, что после моего звонка они забронировали у поставщика право ее продажи, заблокировав возможность покупки в других магазинах (дилеры иногда применяют такую нечестную практику - «просят защиту у поставщика» - еще до размещения заказа покупателем: «чтобы покупатель не сбивал цену»). Сложившееся в первый раз впечатление об их невысоком уровне клиентского обслуживания и хамоватости лишь укрепилось. При этом 1,5 года назад они доставили в обещанный день и время (хоть и перед Новым годом), сделали нормальную скидку, и доплачивала я наличными при доставке. Качество замков у доски было лучше, сама она была без повреждений, а упаковка - целой. Такая вот деградация.
Не рекомендую иметь дело с «Панорамой паркет».