Асус Премиум Сервис

Полгода назад меняли на ноуте экран. Пока нашли з/ч, пока починили - не быстро, не дёшево, но хорошо. Отдавая, предупредили, что крепежные петли слабые, скоро полетят. Так и случилось. В этот раз была долгая эпопея с поиском з/ч (петли, крышки). Санкции! Мы подключились к поиску и в итоге везли оказией такой же комп-донор из-за рубежа. Из двух нам собрали один ноут. Пока работает. Компетенции у парней есть, желаем им успешной работы.

К сожалению, мне пришлось столкнуться с неприятным опытом работы в сервисном центре. Я обратился в этот центр для ремонта своего ноутбука, который нуждался в замене некоторых деталей.
Однако, когда я получил свой ноутбук обратно, я был шокирован тем, как плохо он был собран. Петля была сломана, а некоторые детали были установлены неправильно. Я немедленно обратился к представителям сервисного центра, чтобы сообщить о проблемах, но они отказались признать свою вину и утверждали, что все было сделано правильно.
Это было очень разочаровывающе и непрофессионально с их стороны. Я потратил много денег на ремонт моего ноутбука, и ожидал получить его в отличном состоянии. Вместо этого я получил сломанный и плохо собранный ноутбук.
Я не могу рекомендовать этот сервисный центр никому. Их работа была непрофессиональной и крайне неудовлетворительной. Если вы ищете надежный сервисный центр для ремонта вашей техники, я бы рекомендовал вам искать другие варианты.
Мастерская клоунов.

Это фейк-контора. Как и у всех сломались петли - болезнь Аsusa. Хотелось заменить рамку и петли, весь комплект с корпусом на али 3,5. Рублей и одновременно почистить. Но нет. Сначала диагностика, замена рамки матрицы и петель 18. Рублей, согласились на чистку. Через неделю после чистки на буке, на который не дышали, слетает винчестер. Система то видит, то не видит. Три дня опять диагностируют и говорят. То крепление винчестера слетело, то гайка открутилась от сильного удара. А матрица на шлейфе удержалась, может про это в Asus написать. Гайки они плохо закручивают. Результат - привезите свой винч, мы за один день (открутить и закрутить 8 винтиков, аch so. Ещё 12 на корпусе) поменяем. Мы очень заняты пайкой. У нас только фирменные детали. С руководителями связи нет. Они высоко сидят. Понедельник. Результат припаяли hdd без гарантии. За 1700. Сначала сломали потом припаяли.

Обратился за неделю до окончания двухлетней гарантии. На экране зенбука проподало изображение. В разных положения то работает, то подёргивается или нет совсем. Предварительно прочитал на сайте порядок обрщения. В офисе комфортно. Ничего лишнего. Вежливо быстро приняли. Обратили внимание на порядок работы сервиса. (всё, как написано на сайте). Отслеживал на сайте. Через день появилось ожидние запчасти. Черз три уже в ремонте. Через четыре дня позвонили о готовности. Заменили полностью крышку с экраном, наверное, половина стоимости. С доставкой детали из Москвы (хотя моя модель уже год, как снята с производства) и ремонтом от сдачи до получения всего четыре дня. Спасибо.

Отремонтировали по гарантии, быстро, без проблем, без вопросов. Так и должны работать авторизованные сервисы.

Пока ещё не могу сказать о результатах сервиса, сдала старый ноутбук. Контактные данные центра указаны на официальном сайте Асос. Центр расположен близко к метро Фрунзенская, в самом центре адекватный вежливый персонал, который в состоянии ответить на вопросы по теме сервиса и как гарантийного так и не гарантийного ремонта.

Сначала я поставил сервису 5 звезд и действительно радовался обслуживанию. За день мне почистили кулер и поменяли термопасту. Но через неделю появилась новая проблема - ноутбук уходит в режим сна при нагрузке. Пришел в сервис лишь через 3 месяца, когда проблема стала вылезать чаще. Несколько дней в сервисе молчали и лишь когда я позвонил решили уточнить "а в чем конкретно проблема и когда она проявляется? ". Странно, но о всех этих деталях я сообщил сразу, когда отдавал ноутбук. Как оказалось, отошел какой-то шлейф из-за чего и происходила перезагрузка. Это очень странное совпадение, что после разборки в сервисе, какая-то деталь "отошла". Возможно, это просто совпадение. Обиднее даже то, что мне предложили "почтистить кулер и заменить термопасту, а то она подсохла". Отличная идея, но вы это уже сделали 3 месяца назад, спасибо.
В общем. Мне кажется, что я заплатил за исправление косяка инженеров + с меня хотели стрясти дополнительные деньги. Ну так, почему бы и нет. Потраченного времени жаль. Всем спасибо. Хорошего вечера.

Принесли сюда ноутбук ASUS, у которого самопроизвольно отвалилась клавиша. Через две недели ожидания сообщили, что у нас "негарантийный случай". Причем для этого пришлось лично ехать сюда и категорически требовать отдать ноутбук как можно скорее. "Мы собирались вам звонить", сказал сотрудник. Долго же собирались. Особо забавно, что ноутбук в эксклюзивном исполнении в честь 30-летия ASUS, с отделкой белой кожей, подарочной карточкой и т. П, что в сочетании с довольно высокой ценой внушало при покупке надежду на отличный сервис. Увы, настоящая цена "премиальности" ASUS оказалась нулевой.

Несколько лет назад ремонтировал ноутбук ASUS по истечении гарантии - периодически, часто самопроизвольно полностью выключался (при 100% заряде батареи и подключенной эл. Сети).
Забрали в ремонт почти на месяц, предупредили что поменяют петли сочленения экрана и корпуса. По результатам выдали исправный ноутбук (правда не совсем аккуратно собранный - отсутствовала заглушка на одном из винтов и один винт корпуса был залит каким то клеем). Но суть не в этом, хотя мелочи указывают на качество премиума. По истечении года (срок гарантии на ремонт был 0,5 года) стал замечать что основной корпус при открыв. /закрыв. Крышки экрана стал люфтить - винты плохо держали корпус в районе петель, и далее просто что то внутри отломалось. Это все при бережном и аккуратном отношении, т. к. По истечении 7 лет владения HB до сих пор выглядит как новый (за искл. Мест вмешательства данного сервиса).
К чему все это? ! Не рекомендую - ни как премиум, ни как просто сервис.
Дорого, долго и непредсказуемо. Есть другие сервисы.

Увы, полное разочарование. Общее ощущение - мутные ребята. Я посетила офис 4 раза. Три раза и три раза я была свидетелем разборок клиентов с сервисом. Думала, что меня минует та участь. Не миновала. Не буду утомлять читателя подробностями своего кейса. В общих чертах - "мы СФОТОГРАФИРОВАЛИ люфт крышки ноутбука, головной офис нам ответил, что это нармально. За деньги чинить будем? " Чинить за деньги мы отказались, но и компьютор нам сразу не отдали. Он почему-то оказался разобранным. Они даже пытаются быть не хамами, но увы, они настолько не профессиональны в разговоре с клиентами, что доверия не вызывают.

По порядку. Обратился с неисправностью в виде неработающих частично кнопок, то что надо менять блок клавиатуры был в курсе. Важно. Отметил что важные данные есть на компе и они мне нужны. Итог
1. Доп. Чистка согласовал
2. Типа накроется скоро ссд. Ладно согласовал замену.
Когда пришёл забирать то оказалось, что все данные с компьютера остались на старом ссд, на вопрос и что мне делать с пустым компом. Ответ ещё 2000р за перенос.

Не обращайтесь к ним они только сломают переустановка драйвера 2 часа работы а они неделю сделают в итоге ноут вскрыт и раздрочен ноут на гарантии не сделали ничего толком
Отдал на невский 156 час и ремонт на ура

Центр города. По гарантийному обслуживанию приняли оборудование без каких-либо вопросов и информацию изложили в полном объеме. Приятно было общаться с менеджером. Спасибо.

Обращался за платной заменой системы охлаждения ноутбука. Саму деталь заказали для меня, предварительно срок поставки был 2 месяца, приехало из тайланда дней за 20. Сразу же отдал ноутбук на замену детали, и через 2 часа уже забрал обратно. Очень оперативно работают!

Пять недель ожидания хотя бы диагностики, детали, которые никак не могут доехать до сервиса из-за рубежа, хамство по телефону (в тех случаях, когда удается дозвониться) и невозможность забрать ноутбук, т. к. Он лежит разобранный. Сейчас пытаюсь получить ноутбук обратно, сроки возврата не называют даже примерно, диагностика не выполнена. Безобразный сервис.

Сервис хорошего уровня, большой минус-не сообщают об окончании ремонта, приходится проверять самому на сайте (мог бы на неделю раньше девайс забрать)

Обратился с проблемой: не работающий вайфай в стареньком (10 лет), но в остальном уверенно работающем ноутбуке. Подкупила рекомендация продавца в одном из магазинов по продаже ноутбуков и фирменность сервисной мастерской. Пожалел, что обратился. Ноутбук был взят на диагностику. Мастер сразу указал на отсутствие трёх винтов в задней крышке (снизу) О сроках никто не говорит и по определению, в выдаваемом заказ-наряде, не скажет. В данном сервисе это забота клиента - звонить, заходить на сайт, узнавать о результатах работ. Почти две недели - два моих звонка/напоминания о себе и как результат ответ: что аппаратных проблем нет, только программная, что ремонт не требуется. Это очень долгая диагностика. Потом мастерской понадобились мой звонок (с требованием перезвонить с информацией о готовности) и ещё неделя, чтобы заменить термопасту и собрать ноут. Наконец перезвонили. Забрал. Грязный ноут - банально заляпанный руками и в следах то ли силикона, то ли клея. Винты не поставили и не предложили. На мой вопрос нельзя ли поставить - категоричное нет. В фирменном сервисе такое, на мой взгляд, не уместно. Пожалел, что сразу не почитал отзывы. Ответственные лица в главном офисе Асус вряд ли знают, что у них такое представительство в Санкт-Петербурге. Иначе, конечно же, не позволили пользоваться этой мастерской названием бренда. Зачем себя позорить? !

Обратился по гарантии со смартфоном. (камера не фокусировалась). Отремонтировали качественно, но пришлось ждать две недели.

Оставил видеокарту с относительно простой проблемой – неадекватно раскручивающийся кулер, вне зависимости от её нагрузки. Все стресс-тесты проходила, не перегревалась, но шум мешал. Оставил её в сервисе в начале января, то есть ещё до шумихи с пандемией. Сначала звонил каждую неделю – спрашивал, что там, как и когда. Сказали, что скоро всё будет, и вообще видеокарты в течение двух недель обычно чинят. По договору негарантийный ремонт – 90 дней максимум. В конце июня (!) звоню и спрашиваю, как там оно. Говорят, что «детали для диагностики» всё ещё не приехали. Спрашиваю, когда приедут и стоит ли их вообще ждать. Отвечают улончиво: может, приедут, а может и нет, но лучше вы её всё-таки заберите. На вопрос что насчет 90 дней в договоре ответили, что 90 дней начинаются с начала ремонта, а так как ремонт не начался, то и отсчет тоже (насколько это с юридической точки зрения верно думайте сами). Вообще говоря, в договоре нет ни слова о том, что будет если они свои обязательства не выполнят. Почему не починили: пандемия все дела (карту отдал в январе, напомню). Больше всего плохо то, что обо мне и о карте вообще забыли, не позвонили (ещё весной) и не сказали, что ремонта не будет. Когда отдавали карту, пытались начать объяснять, что починка чипа бывает невозможна, явно не зная, что проблемы с самим чипом вообще как раз и не было, то есть, очевидно, универсальный ответ-омазка на такие случаи имеется. Это не гневный отзыв, без пены у рта – просто обрисовал в двух словах, чего ждать от питерского асуса.

Разочарование, а не сервис. Купили ноутбук. У него была проблема. В чеке был указан адрес одного из двух авторизованных сервисов в СПБ, поэтому пошли сюда. Мы спросили на счет проблемы, что делать в этом случае. Администратор сказала оставить ноутбук на тестирование, которое, по ее словам, должно длиться не более 7 дней. Через неделю приезжаем. Оказывается, у них нет такой услуги! Они проводят гарантийный ремонт сроком до 45 суток. Мы первый раз с такой "хорошей" конторой дело имеем, поверили наслово. Да, в документе, что нам выдали, было написано, что есть бесплатная услуга "гарантийный ремонт", но зачем тогда нужен вот этот "администратор", который в заблуждение вводит клиента? Так еще и в документе вагон и маленькая тележка опечаток и грамматических ошибок. Дальше - больше. Все, что нужно было сделать этому сервису, это обновить драйвера и биос ноутбука и проверить его на ту проблему, которая указана в документе. Воспроизвести эту проблему и установить все необходимое можно за неделю. И тут самое интересное. Знаете, за сколько они это сделали? За 32 дня (!). При этом, сообщив, что проблемы нету, она осталась. И да, они действительно не смогли увидеть эту проблему, и единственное, что они сделали, это просто обновили драйвера и биос. В итоге один убитый месяц и куча испорченных нервов. Отвратительный сервис. Вот что значит, когда контора или компания является монополистом. Делают что хотят, ведь чтобы остаться с гарантией, нужно идти к ним. И вишенкой на торте является администратор, все время находящийся в раздраженном виде, смеет хамить клиенту. Жалобу оставили, хотя это подобие администратора отказалась назвать свою фамилию, ограничившись гордым именем Екатерина. Добавить нечего.

02.06.20. Благодарю за быстрый овтет. По поводу ответа сервисного центра про то, что все в порядке и ноутбук просто не тянет. Лэптоп все тянет. Администратор просила отправить по электронной почте видеозапись, где происходит эта проблема. На видео было записано состояние системы через утилиту MSI Afterburner. Там отображалось количество кадров, температура, частота, загруженность процессора и видеокарты. И очень хорошо видно, что процессор несколько раз сбрасывал частоту до 400 мгц. При этом, он работал ра температуре до 90 градусов. Следовательно, это не перегрев CPU, так как между просадками деражлась частота на уровне 3700 мгц. Причем, когда ноутбук был куплен, на старой версии BIOS это происходило кажыде 20 секунд. На последней версии ситуация улучшилась, но проблема осталась. При этом, проблема происходила независимо от настроек графики. Поэтому фраза "он не тянет" неуместна. Процессор загружен на 60-70 процентов (все 8 потоков). Значит, проблема в биосе, который работает неправильно. И, еще, хотелось бы дополнить следущее на счет "администратора". В ноутбуке, как только он был куплен, обнаружилась проблема. Мы поехали в сервис центр, изначально только обновить биос и драйвера! В ремонт его сдавать мы категорически не хотели. "Администратор" ответила, что осмотр может достигать 7 дней. В нашем случае это вылилось в 42 дня, и это не предел. Из чего можно сделать вывод, что все проблемы, которые мы имеем происходят из-за некомпетентности администратора. Да, сегодня уже 43 день и информации от сервисного центра нету никакой.